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百长虹大数据项目案例
长虹面临的挑战
外部挑战——市场驱动
互联网带来了新的业务模式和营销渠道,深刻冲击着传统制造业,消费电子市场变化迅速,产品同质化越来越严重,企业不得以大打价格战,只有为用户提供差异化、个性化的产品、服务和体验,才能领先市场。
内部挑战——用户驱动
● 长虹内部需要统一的用户管理体系,合并不同系统用户的价值
● 打通长虹体系所有用户数据,统一登陆、统一注册、统一认证
● 需要整合企业内外用户数据,分析产品口碑和运营效果,洞察用户特点和需求
● 需要精细化的用户分级分类,为不同用户群提供针对性的产品和服务
● 需要自动且高效的营销和服务手段,让用户体验到无微不至的关怀
长虹面临的问题
● 缺乏有效的用户数据归集手段
● 现有业务系统独立设计和运营,彼此数据标准不一、系统不通
● 在许多用户触点上尚未有效收集用户信息
● 无法有效获取微博、贴吧等第三方用户数据
● 缺乏有效的用户数据处理和应用手段
● 无法跨渠道/系统打通用户信息
● 缺少用户建模(特别是用户画像)
● 应用孤立,用户信息没有全面贯通,用户体验不一致
百分点解决方案
建立长虹大用户中心,打通沉淀所有用户画像数据,让家电更懂用户
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